Chatwoot je open source live chatový software pro firmy

Chatwoot Software Live Chat

Open source alternativa k interkomu, driftu a Freshchat

Chatwoot je pro firmy open-source live chatovací software. Podporuje více komunikačních kanálů, jako je Facebook a Twitter v sjednocené OMNI Doručené poště.

Přehled

Chatwoot je software pro Live Chat s otevřeným zdrojovým kódem pro službu zákaznické podpory, který může sloužit jako alternativa k internetovým, driftu a Rocketchat. Chatwoot umožňuje podnikům shromažďovat své dotazy zákazníků z více kanálů. A nechte agenti zákazníků na ně odpovídat z jednotného doručené pošty. To, co odlišuje chatwoot od ostatních, je jeho 100% open source a může být nainstalován na místě podnikem. Chatwoot je navržen tak, aby byl nasazen rychle a snadno, můžete jej nainstalovat na Heroku pomocí tlačítka „Desende One-Click Heroku“. Nabízí další způsoby instalace, jako jsou obrázky Docker. Má jednu z jednoduchých metod instalace z dostupného softwaru pro živý chatování s otevřeným zdrojovým kódem na trhu. Chatwoot má vestavěnou podporu pro roboty. Bots můžete nakonfigurovat tak, aby shromažďovaly kontaktní informace zákazníka, zatímco agenti jsou offline. Jakmile jsou agenti k dispozici, můžete je kontaktovat. Vestavěná podpora robotů v softwaru s open-source Live Chatovou zvyšuje vaše šance na přeměnu vašich návštěvníků na potenciální zákazníky a nakonec zákazníky. Je to vícekanálová platforma. Kromě webového widgetu také poskytuje další doručené pošty, jako je Facebook, Twitter, Telegram, Line. Chatwoot poskytuje doručenou poštu omnichannel, která umožňuje agentovi podívat se na všechny konverzace a odpovědět na zákazníky. Má velmi zjednodušené rozhraní pro agenti, aby se pohybovali mezi konverzacemi a sledovali problémy a dotazy. Chatwoot vám poskytne zjednodušený nástroj pro hlášení, který vám umožní zkontrolovat veškerou konverzaci, která se děje za posledních 30 dní. A můžete analyzovat, které dny v měsíci došlo k dalšímu dotazům. Konzervované odpovědi jsou další užitečnou funkcí, kterou Chatwoot poskytuje. Jsou nápomocní, aby rychle kladli otázky rychle. Podporuje také integraci Webhook, takže můžete vytvářet integrace s jinými platformami na základě událostí, které se odehrávají uvnitř chatwoot. Pokud chcete založit své firmy a chcete spravovat dotazy zákazníků z více než jednoho kanálu na jednom místě. Pak je pro vás Chatwoot velmi dobrá volba.

Požadavky na systém

Skutečný požadavek se velmi liší, pro instalaci na Ubuntu podle potřebných věcí

  • Ubuntu 20.04 LTS Server se všemi balíčky upgradovanými.
  • Instalace serveru Nginx
  • CertBot pro Let’s Encrypt
  • FQDN - plně kvalifikovaný název domény

Funkce

Chatwoot poskytuje integrovaný pohled na konverzace, které se dějí v různých komunikačních kanálech. Podporuje následující konverzační kanály: Web: Promluvte si se svými zákazníky pomocí našeho widgetu Live Chat a využijte našeho SDK k identifikaci uživatele a poskytování kontextové podpory. Facebook: Připojte své stránky na Facebooku a začněte odpovídat na přímé zprávy na vaši stránku. Twitter: Připojte své profily Twitteru a odpovězte na přímé zprávy nebo tweety, kde jsou zmíněny. WhatsApp: Připojte svůj obchodní účet WhatsApp a spravujte konverzaci v chatwoot SMS: Připojte svůj účet Twilio SMS a odpovězte na dotazy SMS v Chatwoot Mezi další funkce patří: Doručená pošta s více značkami: Spravujte více značek nebo stránek pomocí jediného přístrojového desky. Soukromé poznámky: Inter týmová komunikace je možná pomocí soukromých poznámek v konverzaci. Konzervované odpovědi (uložené odpovědi): Zlepšit míru odezvy přidáním uložených odpovědí pro často kladené otázky. Štítky konverzace: Použijte označování konverzace k vytvoření vlastních pracovních postupů. Automatické přiřazení: Chatwoot inteligentně přiřadí lístek agentům, kteří mají přístup k doručené poště v závislosti na jejich dostupnosti a načítání. Kontinuita konverzace: Pokud uživatel poskytl e -mailovou adresu prostřednictvím widgetu chatu, Chatwoot by odeslal e -mail zákazníkovi pod názvem agenta, aby mohl uživatel pokračovat v konverzaci e -mailu. Multi-lingvální podpora: Chatwoot podporuje 10+ jazyků. Výkonné API & Webhooks: Rozšiřte schopnost softwaru pomocí webhooks a API ChatWoot. Integrace: Chatwoot se nativně integruje s Slack právě teď. Spravujte své konverzace v Slacku bez přihlášení do řídicího panelu.

Instalační příručka pro Linux VM

Nasazení do Linux VM

Tato příručka vám pomůže nainstalovat Chatwoot na Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10. Připravili jsme skript nasazení, abyste mohli spustit. Pokud jste v systému mimo systém, který není v systému mimo buntu, přeměňte skript a neváhejte a podle toho proveďte změny na OS. Pro Ubuntu 18.04 použijte následující skript

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh 

Pro Ubuntu 20.04 nebo Ubuntu 20.10 použijte následující skript.

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

Kroky k instalaci

Vytvořte soubor nastavení.sh a zkopírujte obsah z výše uvedeného odkazu nebo použijte následující příkazy

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master 

Spusťte skript a postará se o počáteční nastavení chatwoot. Instalace Chatwoot bude nyní přístupná na http: // {your \ _ip \ _address}: 3000

Nakonfigurujte nginx a pojďme šifrovat

Nakonfigurujte nginx tak, aby sloužil jako frontend proxy.

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf  

Po výměně Yourdomain.com na serveru \ _name použijte následující konfiguraci NginX.

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }  

Ověřte a znovu načtěte konfiguraci nginx spuštěním následujícího příkazu.

     nginx -t
    systemctl reload nginx 

Spusťte pojďme šifrovat a nakonfigurovat certifikát SSL.

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx 

Vaše instalace Chatwoot by měla být nyní přístupná z https://yourdomain.com.

Nakonfigurujte požadované proměnné prostředí

Pro správnou funkci instalace chatwoot byste museli nakonfigurovat některé ze základních proměnných prostředí, jako je frontend \ _url, Mailer a Cloud Storage Config. Úplný seznam naleznete v proměnných prostředí. Přihlaste se jako chatwoot a upravte soubor .env.

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env  

Aktualizujte požadované proměnné prostředí a restartujte server Chatwoot a užijte si pomocí svého samoobslužného chatwoot

     systemctl restart chatwoot.target
 Čeština