Populární bezplatný systém nápovědy a systém péče o zákazníky

Požadavky na systém

Osticket je systém nápovědy založený na PHP a MySQL, musíte mít následující software

• PHP 5,6+ (7.3 Doporučeno)
• MySQL 5,0+ (5,5 Doporučeno) +
• Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Funkce

Osticket je oblíbený software pro systém help Desk vstupenky, který je vybaven všemi základními funkcemi pro správu široké škály podniků, jako je elektrika, výroba, poskytovatel služeb, vývoj her a stavba. Mezi důležité funkce patří

Zákaznický portál

Má výkonný zákaznický portál, který vám umožní přihlásit se s vaší e -mailovou adresou a číslem vstupenky a umožnit týmu podpory zaregistrovat profil, aby získal plný přístup ke všem přiděleným vstupenám. Má silnou znalostní základnu, která usnadňuje uživatelům samoobslužné své činnosti.

snadno přizpůsobitelný

Osticket nabízí širokou škálu funkcí přizpůsobení, které vám umožní přizpůsobit formuláře, seznamy, pole, sloupce a fronty podle vašich obchodních požadavků. Pomáhá vám shromažďovat data od vašich zákazníků při vytváření lístku tak, jak vyhovuje vašim obchodním potřebám.

Témata nápovědy

Můžete nakonfigurovat témata nápovědy pro podporu vstupenek, které vám umožní směrovat dotazy a týkat se oddělení pro rychlou reakci.

úkoly

Úkoly mohou souviset s lístky nebo mohou zůstat osamělé v help Desk. V okamžiku, kdy jsou úkoly související s lístkem, to zabrání uzavření vstupenek, dokud nebudou dokončeny všechny úkoly uvnitř lístku.

• Zprávy o palubní desce
• Konfigurovatelná témata nápovědy
• filtry vstupenek
• Vyhýbání se kolize agenta
• Přiřazení, přenosu & amp; Doporučení
• Automatické odpovědi
• Akce vlákna
• Dohody o úrovni služeb
• Pokročilé vyhledávání

Instalace

Instalace pomocí GitHub

Aktualizace balíčků ve vašem systému na nejnovější verzi.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

Na Ubuntu můžete nainstalovat webový server Apache z oficiálního úložiště APT:

    sudo apt install apache2 

Chcete -li spustit službu ručně, spusťte:

    sudo systemctl start apache2

Přestože je služba ve výchozím nastavení povolena spuštěna na spuštění, musíte ji ručně umožnit spustit:

    sudo systemctl enable apache2

Dále je třeba nainstalovat databázový server, použijte následující příkaz k instalaci serveru MySQL

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Jakmile je nainstalován databázový server, použijte následující příkaz k restartu serveru MySQL

    sudo service mysql restart 

Dalším krokem je instalace PHP na Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Nyní jste nainstalovali veškerý požadovaný software a dalším krokem je přihlášení na server MySQL a vytvoření databáze osticket. K vytvoření databáze použijte následující příkaz. Změňte název databáze.

    CREATE DATABASE  

Vytvořte uživatele databáze s názvem „“ s novým heslem. a udělil uživateli plný přístup k databázi spuštěním následujících příkazů. Změňte s požadovaným uživatelem databáze a pomocí požadovaného hesla.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Dále spusťte příkazy níže a stáhněte si stažený soubor a přesuňte jej do nového kořenového adresáře osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Vytvořte uživatele databáze s názvem „“ s novým heslem. a udělil uživateli plný přístup k databázi spuštěním následujících příkazů. Změňte s požadovaným uživatelem databáze a pomocí požadovaného hesla.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Vytvořte konfigurační soubor VirtualHost pro OSTICKET v adresáři Apache Configurations:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Přidejte obsah:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Restart apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Instalace pomocí Docker

Vytáhněte obrázek osticketu z Hub.Docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Ujistěte se, že máte běh kontejneru MySQL, který může osticket použít k ukládání svých dat.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Nyní spusťte tento obrázek a propojte kontejner MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Po dokončení instalace poté přejděte na ovládací panel zaměstnanců OSTICKET na adrese http: // localhost: 8080/SCP. Přihlaste se pomocí výchozího uživatele administrátora a heslo:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Gratuluji! Osticket jste na Apache úspěšně nainstalovali.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

• osTicket.
• HubSpot.
• ServiceNow.
• ConnectWise.
• Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

Prozkoumejte

V tomto článku jsme diskutovali o osticket webovém softwaru Help Desk. Chcete -li se dozvědět o dalším softwaru pro systémy lístků pro open source, navštivte následující stránky:

Bezplatný systém prodeje vstupenek spojený s elektronickým obchodem a trhem

Systém helpdesk s otevřeným zdrojovým kódem propojený s Facebookem a Twitterem

Zákaznická podpora založená na vstupech a sdílená doručená pošta

Bezplatná péče o zákazníka a systém znalostních základů zdarma