Zákaznická podpora založená na vstupech a sdílená doručená pošta

Požadavky na systém

FreesCout je PHP a MySQL / MARIADB. Důrazně doporučené požadavky jsou sledování:

• PHP 7,0 - 7.4
• MySQL 5,0+ / MariadB 5.0+ / PostgreSQL
• nginx / apache / iis

Funkce

FreesCout je výkonný a lehký systém helpdesk a poskytuje vynikající péči o zákazníky. Je to definitivní volba pro zábavu, výrobu, služby, výrobu, stavebnictví, herní průmyslová odvětví. Mezi důležité funkce patří

Integrace hladkého e -mailu

Integrace e -mailu umožňuje vašim e -mailovým klientům aktualizovat diskuse o freescout. Tyto příkazy musí být použity při odpovědi na e -mailové oznámení. Jakýkoli zadaný obsah bude pro klienta viditelný při odpovídání na e -mailové oznámení. Chcete -li informovat členy týmu, používají pouze příkaz @note.

Workflows & amp; SLA

Plugin Workflows Plugin Povoluje výrobu pracovních procesů k objednávání zpráv, odesílání předdefinovaných zpráv, přidělování je správnému jednotlivci a dokonce provést pracovní procesy podobné SLA. Pracovní procesy jsou jako filtry nebo pravidla Gmail u jiných e -mailových klientů.

Hodnocení spokojenosti

Hodnocení spokojenosti Plugin nechte své klienty ohodnotit vaši podporu a umožnit vám zobrazit zpětnou vazbu ve zprávách. Hodnocení spokojenosti vám umožňuje posoudit životaschopnost vašeho týmu podpory a měřit spokojenost klienta.

Slack and Telegram Integration

FreesCout má hladkou integraci Slack a Telegram, která vám umožní okamžitě zveřejňovat události, jako jsou nové diskuse, odpovědi klienta a přiřazená diskuse. Rovněž vám umožní přiřadit různé poštovní schránky různým kanálům / robotům.

Další funkce

• Oznámení push
• Webový instalátor & amp; Updater
• rozhovory s hvězdičkou
• Podporujte více jazyků
• Po konverzaci
• Automatická odpověď
• Uložené odpovědi
• Poznámky
• E -mailové příkazy
• Předávání konverzací
• Pohybující se rozhovory mezi poštovními schránkami
• Telefonní konverzace
• Odesílání nových rozhovorů více příjemcům najednou
• Pokládání snímků obrazovky ze schránky do oblasti odpovědi
• Konfigurace oznámení na základě uživatele
• Otevřené sledování.
• Tagy
• Úpravy / úkryt vlákna
• Integrace LDAP
• Vyhledávání
• Spamový filtr
• Překládání vstupenek
• Sledování času
• Vlastní pole
• Bílé značení
• Vlastní složky
• Zprávy v reálném čase

Instalace

Instalace pomocí GitHub

Pojďme nejprve nainstalovat NIGIX s následujícími příkazy:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Dále nainstalujte PHP a požadované moduly:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Dále nainstalujte MySQL s následujícím příkazem:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Nyní spusťte následující příkaz a nainstalujte GIT:

    sudo apt install git

Přihlaste se do MySQL a vytvořte databázi a uživatele freescout:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Vytvořte adresář freescout a stáhněte si aplikaci z GitHubu.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Změňte vlastníka a přiřaďte oprávnění uživateli:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Vytvořte konfigurační soubor NIGIX:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Konfigurový soubor Nigix by měl být jako dodržovat:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Dále znovu načtěte nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Nainstalujte CertBot a povolte HTTPS:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Na požádání Chop Varible 2: Přesměrování - proveďte přesměrování všech požadavků pro zajištění přístupu HTTPS. Nastavení cronjob pro automatické obnovení.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Nakonec otevřete instalační program webu https://example.com/install a postupujte podle pokynů

Instalace pomocí Docker

Vytáhněte obrázek freescout z hub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Nakonfigurovat Docker-compse.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Vytvořte soubor prostředí. Seznam prostředí k dispozici při httpsgithubComTiredOfitDockerfResCoutenvironmentvariables

Mapujte trvalé úložiště, zkontrolujte konfiguraci dat-volumes při httpsgithubComTiredOfitDockerfResCoutDatavolumes Ujistěte se, že vaše požadované porty jsou k dispozici a vystaveny. Nakonec spusťte Docker-Compose. Gratuluji! Úspěšně jste nainstalovali FreesCout.